Políticas de Compra y Privacidad

01. Términos y condiciones

Multiraya Couture es una marca peruana de moda de autor que fusiona la riqueza de los textiles andinos con la elegancia contemporánea.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente debe revisar cuidadosamente las características del producto, materiales, colores, tallas, medidas, precios y condiciones aplicables antes de confirmar su pedido.

Nuestras prendas se elaboran principalmente bajo pedido, por lo que cada creación puede requerir un proceso de confección específico.

02. Confección y pedidos

Cada creación de Multiraya Couture se confecciona con especial atención al diseño, la estructura, los textiles y los acabados.

El plazo estimado de confección es de 5 a 7 días hábiles, siempre que exista disponibilidad en nuestra agenda.

El plazo correspondiente a cada diseño será confirmado al realizar el pedido.

03. Pagos y confirmación de pedidos

Para compras realizadas directamente a través de nuestra tienda virtual, se requiere el pago del 100 % del importe.

Para pedidos personalizados coordinados directamente con el atelier, se solicita un adelanto del 50 % y el pago del saldo antes del envío.

Los medios de pago contemplados incluyen transferencia bancaria, Yape y tarjetas nacionales e internacionales mediante la pasarela habilitada.

Los pagos que requieran verificación manual permanecerán pendientes de confirmación hasta comprobarse el abono.

04. Política de envíos y entregas

Realizamos envíos dentro del Perú mediante operadores logísticos como Olva Courier y Shalom.

Dependiendo de la cobertura del destino, los pedidos podrán entregarse a domicilio o recogerse en una agencia.

También realizamos envíos internacionales. Los costos y plazos dependerán del país de destino y del servicio seleccionado.

• Los gastos de envío son asumidos por el comprador.
• El tiempo de transporte es adicional al plazo de confección.
• Los plazos de entrega dependen del operador logístico y del destino.
• Los tributos o cargos aduaneros de destino, cuando correspondan, serán asumidos por el destinatario, salvo acuerdo distinto informado antes de comprar.

05. Política de cambios y reembolsos

Debido a que nuestras prendas se elaboran principalmente bajo pedido, no ofrecemos cambios ni reembolsos automáticos por cambios de opinión o por la selección incorrecta de una talla.

Recomendamos revisar cuidadosamente las medidas y la guía de tallas antes de realizar una compra.

Si excepcionalmente se aprueba un cambio por una talla elegida incorrectamente, el cliente asumirá los gastos de envío de ida y vuelta, así como cualquier costo adicional informado y aceptado previamente.

Estas condiciones no limitan ni excluyen los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable, incluidas las soluciones legalmente exigibles cuando correspondan.

06. Política de privacidad

Multiraya Couture, marca comercial de MULTIRAYA FASHION HOUSE E.I.R.L., se compromete a tratar los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N.º 29733 y su normativa aplicable.

Podemos recopilar información como nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono, direcciones de envío, datos de facturación, historial de pedidos y medidas proporcionadas para confecciones personalizadas.

Esta información se utiliza para gestionar compras, coordinar confecciones, procesar pagos, organizar entregas, brindar atención y cumplir obligaciones legales.

Podremos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores de pagos, empresas de transporte, servicios tecnológicos y autoridades competentes cuando corresponda.

Aplicaremos medidas de seguridad razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables.

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista autorización u otra base legal válida.

07. Cookies y navegación

Nuestro sitio web puede utilizar cookies necesarias para mantener sesiones, gestionar el carrito y permitir el proceso de compra.

Cuando se utilicen cookies analíticas, publicitarias u otras tecnologías no esenciales, informaremos sobre ellas y solicitaremos el consentimiento cuando resulte necesario.

El visitante podrá gestionar sus preferencias mediante las opciones disponibles en el sitio y en su navegador.

08. Derechos sobre datos personales

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les correspondan, incluidos los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Para presentar una solicitud relacionada con sus datos personales, podrán escribir a nuestro correo de contacto.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los requisitos y plazos establecidos por la legislación peruana.

09. Consultas y reclamaciones

Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra clara y una atención responsable.

Si tienes alguna consulta, observación o inconveniente relacionado con tu compra, puedes comunicarte con nuestros canales oficiales de atención.

Asimismo, los consumidores podrán presentar sus reclamaciones mediante nuestro Libro de Reclamaciones virtual.

Acceder al Libro de Reclamaciones

10. Información de contacto